客 服 中 心
客服中心
- 分類：客服中心
- 發布時間：2020-10-18 19:56:31
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客戶服務系統建立的最終目的是更好的為客戶提供更優質的服務。軟件主要包括基礎信息管理、檔案管理、業務提醒、服務控制臺、統計分析、知識庫、解決方案和客戶使用端。
1、基礎信息管理
管理客戶的相關基礎數據，為系統的正常運行及用戶便捷化操作提供數據支撐。主要包括：消耗件信息管理、設備信息管理、設備維護項管理、用戶回訪周期管理、問題類別管理等。
2、檔案管理
檔案管理是將客戶，項目，設備，總包服務檔案化，并將客戶，項目，設備，總包服務關聯起來，檔案管理是整個系統的數據核心，檔案的數據來自基礎數據管理，服務于業務提醒，售后服務臺，知識庫等業務功能。檔案管理用于管理客戶檔案、項目檔案、總包服務檔案、設備檔案，是系統運行的核心數據。
3、業務提醒
業務提醒是根據基礎檔案維護后所產生的提醒。功能包括：總包服務提醒、基礎數據提醒、設備維護提醒、消耗件更換提醒和售后回訪提醒。提醒分為微信的提醒和系統提醒兩部分。
4、售后服務臺
售后服務臺是當客戶出現使用故障時，從故障保修到故障維修完畢，對整個過程的記錄和管理，任務轉移至實際實施部門的操作流程。服務臺中記錄的來源大致分為：用戶主動填報故障、用戶電話通知售后人員由售后人員填寫、售后回訪時一并填寫。服務臺事件流程如下圖所示。
5、統計分析
對售后和提醒進行統計，包括：按客戶售后統計、按項目售后統計、按設備類型統計等。
6、知識庫
積累售后問題處理方案和分析通過篩選和歸納形成知識庫，知識庫可提供公司售后人員及客戶作為案例基礎和問題手冊快速解決問題。
7、解決方案管理
新產品方案：
當公司推出新產品時，公司進行產品方案的制定，并形成新產品的介紹及方案并發布。發布后，客戶可通過自己的賬號登錄客戶服務系統，查看到新產品的介紹。
大修技術改造：
當客戶提出新的大修或者技術改造方案需求，售后服務部門制定項目的大修或者技術改造方案，技術改造方案審核通過后，將大修或者技術改造方案發布到系統中，客戶可通過自己的賬號登錄客戶服務系統，查看大修技術改造方案。
8、用戶端使用：
系統為用戶開放賬戶，無需搭建客戶端即可通過瀏覽器進行訪問，登錄方式有兩種。
1）瀏覽器：在瀏覽器地址中輸入馬赫科技客戶服務管理系統的網址，即可進行登錄，進入到馬赫科技客戶服務管理系統。
2）微信公眾號：關注公眾號，進行用戶登錄，即可成功登錄到馬赫科技客戶服務管理系統
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馬赫科技始創于1996年，專業為生產制造企業提供軟件裝備一體化的“工業4.0”整體解決方案。是研發和制造智能化環保型自動配料系統、智能化立體倉庫、智慧物流輸送系統、信息化管控軟件、綠色化環保設備的國家高新技術企業。
